第一课 为什么工作?

　　对于在社会上工作的人来说，那些对自己的未来满怀希望、为理想而奋斗的人和那些只是为了每个月能拿到薪水养活自己的人，在工作中的表现肯定是截然不同的。换句话说，对待工作的态度，决定了一个人在工作中的表现。

　　每个人在做这样、那样的事情时，实际上都是在满足自己的各种需求和欲望。那么作为一名公司的员工，你是出于哪种需求或是欲望，去完成自己的工作呢?

　　(1)生存需求

　　要生存，每个人都离不开衣食住行，但如果一个人仅仅是为了满足自己生存上的最低需求而去工作的话，那这样的话标准就太低了。确实，对于一个人来说，生存是第一位的，工作赚钱养活自己无可厚非。但是没有任何主动性、迫于无奈去工作的人，只是金钱的奴隶，他们永远都不可能成为自己生活真正意义上的主宰者。

　　(2)寻求生活保障

　　这类人的初衷非常简单，就是想有个铁饭碗。既不会因为经济的不景气而朝不保夕，也不会为下岗失业而惶惶不可终日。他们希望凭借自己的工作，过上比较安稳舒服的日子。相信抱着这样的心态每日忙碌在工作岗位上的人不在少数。虽然这些人在自己的工作岗位上也能勤勤恳恳，但这种贪图安逸的心理未免太过消极。

　　(3)没个性，随大流

　　处在这一阶层的人们，个性一般比较随和。他们往往不想成为特例独行的人，总希望能和大家保持一致，随大流。这类人往往不缺钱，他们的想法是：既然大家都工作，那我也找一份工作吧!

　　(4)希望得到自身价值的认可

　　这一阶层的人工作都非常努力。他们希望通过自己的努力工作，使别人充分认识到自己的价值，从而得到社会的认可和尊重。但是这类人往往自尊心太强，在事业上一旦受到挫折便很容易气馁。正因为如此，成功常常和这些人失之交臂。

　　(5)希望实现自我价值

　　只有这一阶层的人对待工作的态度是最为理想的，也是我们所提倡的。他们希望通过努力的工作给自己所属的整体部门作出更大的贡献。更希望在工作中通过不断的挑战自我，发挥出自己的创造性潜质，最终实现自身的价值。只有祝贺中为自己的理想而努力奋斗、魏实现自我价值而去工作的人，才能成为真正优秀的员工。

　　第二课 跨入公司，走好第一步

　　(1)切忌迟到

　　某次，一家公司为新员工进行这种培训，一个员工不仅上课迟到了，还大摇大摆地从全体员工面前走进教室，这名员工的做法是非常错误的，对公司和个人都带来了巨大的消极影响。

　　因为，一个公司开展新员工培训，不仅要付给员工工资，还要花钱请老师，交书本费、场地费、伙食费，等等，开销是非常大的。公司花这么多的钱为的是什么呢?不就是想通过培训使新员工尽快成为对公司有用的人吗?那么一个对公司有用的人，最起码应该做到上班不迟到吧。在企业工作的每个人，都应该明白其中的意义。

　　特别对那些初入社会的毕业生来说，更要分清学生和员工这两个角色的不同要求。因为学生和员工的社会属性有着根本性的区别。学生是花钱到学校去学习，而员工则不然，公司是花钱请你来工作的，你的所作所为要对得起公司付给你的钱。

　　(2)遵守公司制度

　　公司的规章制度是保证这个组织正常运行的基础，如果没有这些约束，也就谈不上是一个组织了。作为一名员工，遵守公司中成文的(如工作守则、员工礼仪、操守规范)和不成文的(公司惯例)各项规章制度，也是员工必须做的事情。

　　(3)掌握专业知识

　　相信大家在看棒球比赛的时候，绝不会因为某个职员刚刚大学毕业升入职业队，就能容忍他在场上有拙劣的表现吧。因为对于专业球员来说，打球就是他的工作，只有打好球，才算是完成了工作。

　　同样，对于新员工来说，也不能因为自己是新来的，就指望大家对自己工作中的差错能够原谅。这种心态是不对的。员工在公司就像球员在球场上一样，必须全力以赴。因为这是你的专业、你的工作。作为一名新员工，你的闹钟应是时时刻刻有着这样的意识：每天都是一场考验，并且没有从头来过的机会。你必须细心观察老员工以及上级的一言一行，必须得时候还应该做一些记录，尽早掌握有关工作的所有知识，这将会对你以后的工作大有好处。

　　(4)努力营造良好的人际关系

　　公司中的人际关系基本上都是围绕工作展开的。无论是上级还是老员工，或是其他部门同事甚至是你要面对的顾客，和所有这些人打交道都是你的工作，你要明白，你所要接触的每一个人，其身份、地位、家庭状况、教育程度等都不一样。这也意味着你所要面对的人际关系会十分复杂。恰当地处理好公司中的人际关系，会对你今后工作的顺利开展起到非常重要的作用

　　第三课 你的外表决定别人看你的眼神

　　在职场上,你一定想证明自己是一位魅力、受欢迎的,有能力又很专业的新员工.为此你需要做几件事,但其中首要的就是注意自身的形象.因为在你开口寒暄前,你已经把外表展示给对方了.

　　请记住:服饰时我们展示自我的包装.它的重要性在一句谚语中得到了充分的证明—“人靠衣装马靠鞍”.衣着是很重要的.在任何情况下,人的穿着都应该与周围的环境相吻合.当你为特定的场合选择了相应的服饰时,那就表明,你懂得在什么场合下穿什么样的衣服.相反,如果你系着领带、穿一身深色的西服出现在一家小手工作坊里,而且要在那里工作,就说明你没有正确地认识所处的环境.看看周围的同事们,他们要么穿着作坊规定的工作服,要么起码穿着适合工作的服装.

　　恰当的衣着还会表现处你很有品位,另外,懂得穿着合适的服装,也是对你要见面的人的一种尊重.比如,你应邀出席一家公司的纪念活动,在这种场合你却穿着羊毛衫,外面配一件宽松的休闲外套,脚穿一双旅游鞋,那么邀请者就会感到你不是很尊重他.因此,邀选择好你第一天上班的服饰,你的着装既要符合周围环境,又邀适合你本身的气质.应届大学生培训第五课

　　第四课 尊重公司的价值观

　　作为一名新员工，公司如同是他的“第一顾客”，让你的顾客满意这是最为重要的一点。让公司的标准融化进你的行动和思想，这是第一要务，也是适应新环境的核心所在。如果有空，你不妨经常问一下自己，自己的公司和老板对你的工作期待是什么，如工作态度、工作要求、工作标准、价值观、行为方式等，你要了解和掌握它们，越快越好。使自己的行为与单位的期待自觉地保持吻合一致，这能够加快领导对你认可、认同的心理过程，使他们感受到你已经成为他们中间的一员了。

　　你要了解这个单位崇尚的是什么，最不能容忍的、最不被认可的是什么。每个单位都有自己的特点，有的注重安全，有的注重利润，有的注重形象，有的注重口碑，但不论注重什么，一个新员工都应该首先明白并且牢记，不同的单位核定一个员工的标准各有各的不同，但有一条却永远相似，那就是希望员工认同并尊重企业的价值观。

　　李进顺利进入了一家以善待员工著称的公司，他的技术和能力很快得到认可，他以为他在这家公司会有发展。有一天，他为了赶工，把操作程序擅自予以简化。当他的行为被主管逮了个正着时，主管发了雷霆之怒，但直到此时，李进并没有意识到这会使他丢到工作。第二天，他被辞退了。理由很简单，李进漠视质量第一的企业价值观。

　　第五课 路在你脚下

　　日本人种了一种树，他们把他称为帮赛树。这树长得很美，而且造型完美，只是树的高度只有几寸而已。在美国的加州，人们发现了一种叫水杉的树，其中一棵大水杉树被命名为将军莎门。这棵巨树高达83米，树围24米，如果把它砍下来的话，足够建造35间5人住的大房子。但是，当帮赛树和将军莎门都还是种子的时候，它们的重量都小于0.0095克，成长以后，它们之间的差异却非常大。在这大小悬殊差异的背后，隐藏着人生的一课教训。

　　当帮赛树的树苗一突出地面，日本人就把它拉出泥土，并且把树扎起来，故意阻止它的生长。结果帮赛树成了一种矮小、美丽的树。

　　将军莎门树的种子是自然地落在加州肥沃的土壤上，而且受到阳光、雨水的营养滋润，最后成长为巨大的树。

　　帮赛树和将军莎门树不能选择自己的命运，而我们却有权力选择自己成为哪一种人，你可以随心所欲变得伟大或渺小，变成帮赛树或将军莎门树。选择的权力就操纵在我们手中。

　　选择是人类的一种天赋，它不需要经过特殊的训练或教育，也不需要有特殊资质或者有钱有势才能运用成功，它不分贫富、贵贱，不分出身，它是每一个人与生俱来的最大能力，所有的人都能掌握它、利用我们一旦能够正视这种力量的存在，并且开始加以运用，我们的生活将能够完全得到改观，完全可以呵护我们自己的理想，它将能化失败为成功、化怯懦为自信、化浮躁为冷静、化不安为稳定，它能使我们受伤的心灵得以安宁，能使我们烦恼不堪的生命重获生机，变得美满快乐。

　　有一则语言故事也许能够帮助我们了解选择的威力。在意大利威尼斯城的一座小山上，住着一位天才老人，据说他能回答任何人提出的问题。当地有两个小孩打算愚弄这个老人，它们握着了一只小鸟，然后就向老人的住所出发。一个小孩握着那只小鸟，问老人：“你说鸟是死的还是活的?”老人不假思索地说:“孩子，如果我说鸟是活的，你就会捏紧你的手把它弄死。如果我说鸟是死的，你就会放开手让它飞掉。你的手握着这只鸟的生死大权。”

　　每一天，对于每个人来说都潜藏着无数的选择机会，自主决定，自主把握，你将成就一个辉煌的明天!

　　第6课 谁敢喝马桶里的水

　　日本人的工作认真态度举世推崇，但有时候却让一些“聪明”的朋友不屑一顾。可你是否想过这或许是日本汽车的电子产品畅销全球的核心秘密呢?下面我们讲一个五六十年代发生在日本的一个小故事。她是一个妙龄少女，步入社会的第一份工作就是到一家旅馆刷马桶。起初她根本适应不了，当抹布伸向马桶的时候，她本能地想呕吐。她实在不想干了。

　　这时一位前辈没有跟她讲什么人生之路应该走之类的大道理，他只是拿起抹布，一遍遍地擦洗马桶，知道擦得光亮照人。接着他用茶杯从马桶里兜了一杯水，然后一饮而尽，好像喝一杯可口可乐一样。

　　没有一句话，却使这位少女从身体到灵魂都在颤抖。她从未想到人们眼中的马桶，竟可以洗得这样干净!一个马桶。竟显示出了人生的最高深的哲理：只要你有激情﹑刻苦﹑敬业，任何事情都能创造奇迹。她痛下决心：“就算一生刷马桶，也要做一个最出色的洁厕员!“

　　她以这样的心态迈出了人生第一步。后来，她成为了日本政府的重要大臣——邮局大臣!她的名字叫野田圣子。

　　马桶里的水可以让人来喝，这也许是生活中的你从未想象过的。可是，如果马桶能被刷得一尘不染，和我们平常喝茶的杯子没什么两样时，谁说马桶里的水不能被喝下去呢?所以，问题的关键在于，你是否有足够的勇气和毅力，坚持把一个充满污垢的马桶，洗刷得光洁可鉴﹑一尘不染?如果这家旅馆连马桶都刷得这么干净，客人住在这里还有什么不放心的呢?

　　只要我们抱着一颗积极热情的心，为工作和事业去努力﹑去耕耘，我们就可以让一只世界上最脏的马桶吸引所有的目光。

　　第7课 自信地投入工作

　　有这样一个故事：一个纽约的商人看到一个衣衫不整的铅笔推销员，顿生一股怜悯之情。他把1美元丢进卖铅笔人的盒子里，就准备走开，但他想了一下，从盒子里取了几支铅笔，并对卖铅笔人的人说：“你跟我都是商人，只不过经营的商品不同，你卖的是铅笔。”

　　几个月后，在一个社交场合，一位穿着整齐的推销员迎上这位纽约商人，并自我介绍：“你可能已经记不得我了，但我永远忘不了你，是你重新给了我自尊和自信。我一直觉得自己和乞丐没什么两样，直到那天你买了我的铅笔，并告诉我是一个商人为止。”

　　“推销员”一直做乞丐，不就是因为缺乏自信心吗?就是从纽约商人的一句话中，“推销员”找到了自尊和自信。缺乏自信常常是性格软弱和事业不能成功的主要原因。为此，著名的推销员齐格曾有过切身的体会。

　　齐格曾参加过在北卡罗来纳梅里尔指导的一个培训课程。

　　培训结束后，梅里尔先生将齐格留下说：“你有许多能力，你可以成为一个了不起的人，甚至一个全国优胜者。我绝对相信，如果你真正投入工作，真正相信自己，你能冲破一切困难获得成功。”

　　说真的，齐格细细品味这些话时，他惊呆了。你必须理解齐格当时的处境，才有可能意识到这些话对他有多大的影响。他回忆说：“当我还是个小男孩时，我长得很瘦小，即使在穿得很多时也没超过120磅。我上学后，从五年级开始，放学后和周六的大部分时间都在工作，不擅运动。另外，我还很胆小，直到17岁才敢和女孩约会，而且还是别人指定给我得一个盲目性约会。一个从小镇出来的小人物，希望回到小镇上一年能赚上5000美元，我的自我意识仅限于此。现在却突然有一个受我尊敬的人对我说‘你能成为一个了不起的人’。”所幸的是，齐格相信了梅里尔先生，开始像一个优秀者一样思想﹑行动，把自己看成优胜者，于是，他真的就像个优胜者了。

　　齐格说：“梅里尔先生并未教很多推销技巧，但那年年底，我在美国一家7000多名推销员的公司中，推销成绩列第二位。我从用克莱斯勒车变成用豪华小汽车，而且有望获得提升。第二年，我成为全州报酬最高的经理之一，后来我成为全国最年轻的地区主管人。”

　　齐格遇到梅里尔先生后，并不是获得一系列全新的推销技巧，也不是他的智商提高了50点，只是梅里尔先生让他确信自己有获得成功的能力，并给了他目标和发挥自己能力的信心。如果齐格不相信梅里尔先生，梅里尔先生的话对他就不会有什么影响。

　　由此可见，自信将会给你带来什么，全身心﹑自信地投入工作，将使你创造出骄人的业绩!面对充满未知的未来，我们的努力就像神奇的球，而自信心就是那最关键得咒语，已经事在人为，一切因你而改变!

　　第8课 不要轻易说：“是别人的错，与我无关”

　　新进员工在工作中往往小心翼翼，一旦出错，第一反应就是将责任推给别人。“是别人的错，与我无关。”“客户太挑剔，否则早成交了。”“经理没有布置清楚……”在很多管理者看来，这些都是无理的一个借口。这些借口并不能掩盖已经出现的问题，这些理由不会减轻你所要承担的责任，更不会让你把责任推掉。

　　约翰和丹尼尔新到一家速递公司，被分为工作搭档，他们工作一直都很认真努力。老板对他们很满意，然而一件事却改变了两人的命运。一次，约翰和丹尼尔负责把一件大宗邮件送到码头。这个邮件很贵重，是一个古董，老板反复叮嘱他们要小心。到了码头约翰把邮件递给丹尼尔的时候，丹尼尔却没有接住，邮包掉到了地上，古董碎了。

　　老板对他俩进行了严厉的批评。“老板，这不是我的错，是约翰不小心弄坏的。”丹尼尔趁着约翰不注意，偷偷来到老板办公室对老板说。老板平静地说：“谢谢你丹尼尔，我知道了。”随后，老板把约翰叫到了办公室。“约翰，到底怎么回事?”约翰就把事情的原委告诉了老板，最后约翰说：“这件事是我们的失职，我愿意承担责任。”

　　约翰和丹尼尔一直等待处理的结果。老板把约翰和丹尼尔叫到了办公室，对他俩说：“其实，古董的主人已经看见了你俩在递接古董的动作，他跟我说了他看见的事实。还有，我也看到了问题出现后你们两个人的反应。我决定，约翰，留下继续工作，用你赚的钱来偿还客户。丹尼尔，明天你不用来工作了。”

　　推卸责任的员工总是强调，如果别人没有问题，自己肯定不会有问题，借机把问题引到其他人身上，用以减轻自己对责任的承担。与其在这里挖空心思找各种理由来推卸责任，还不如想一想怎么做能够真正承担起责任，把出现的损失降到最低点。这样反而更加有利于树立起在老板心目中的形象。

　　第9课 不要无所事事

　　新工作开始时可能任务不多。你也许会想：“太棒了!”“我可以轻松地开始工作了。”但这样其实并不好，无事可做对你而言不是什么好事情。。因为如果你不知道该做些什么，会很快觉得自己是没用﹑多余地人。这对一名新员工来说不是一个好的初始状态。看着同事们不停地接电话，腋下夹着文件夹急匆匆地穿过走廊，忘我地投入重要的谈话，你会不禁问自己：“公司究竟为什么雇用我?”

　　虽然你也有一定地工作要做，但显然这家企业最初没有做好安排。也许企业里地所有人工作都很紧张，没有空余时间为新员工安排工作。在这种情况下就要看自己的主观能动性了。如果可能地话，在上班第一天找找自己能干的事。比如熟悉一下电脑程序或学习处理事务地流程，看看公司里地人都干些什么事情﹑事怎么干的，或者详细地咨询公司的产品等。

　　这样做有利于消除你百无聊赖和无所事事的情绪。当同事们都忙个不停时，你没必要懒散地坐在办公桌旁看着他们。如果同事﹑上司已经交给你要完成的任务，但他们当中没有任何人可以指导你怎样去做时，就要把处理事务的主动权握在自己的手里。你有权也应该有信心到上司那里去要求干点事。可以讲讲自己过去都干些什么，请求分派到恰当的工作——最终使自己有事可做。

　　第十课 “二八定律”使你更高效地完成工作

　　“大多数人无法高效率地完成工作，就是因为他们把大量精力花在次要的事情上。”用大量的时间去完成重要的工作，这是巴莱多原则告诉我们的工作技巧。“一位优秀员工如是说。

　　19世纪末20世纪初，意大利经济学家及社会学家巴莱多提出：在任何一组东西之中，最重要的通常只占其中的一小部分。这就是著名的“巴莱多原则”。

　　根据巴莱多原则，在一家公司，通常是20﹪的高绩效的人完成80﹪的工作。你也许会感到惊讶，但这却是事实。比如在销售部，通常是20﹪的人带来80﹪的订单;在开会时，20﹪的人通常会提出80﹪的建议。也正因此，所有的优秀员工一致认为：高效率地完成工作的技巧源自于将80﹪的精力放在最重要地任务上。

　　比尔是纽约某油漆公司地销售员，在工作地第一个月，比尔仅挣了1000美元。比尔很气恼：“为什么别人都能挣那么多，而我却这么少?”分析销售图表后，比尔发现他的80﹪的业绩源自于他地20﹪地客户，但是，他却对所有地客户花费了同样地时间，比尔恍然大悟，拍着脑袋直喊“笨”。第二个月工作开始后，比尔把他手中最不活跃地36位客户搁到最后，把80﹪的精力集中到最有希望的20﹪地客户身上，到第二个月月底，比尔赚到的钱是的第一个月的10倍。

　　因此，当你面临很多的工作，在不知如何着手时，当你耗尽全身的精力，工作效率仍然提不上去时，当你为花了太多的精力做没多大意义的事而懊悔不已时，那么，就应该及时审视一下自身，看看自己是不是依照巴莱多的“二八定律”来进行工作的。把80﹪的精力放在最重要的任务上，只有这样，你才能高效率地运用有限的精力，有效地提高工作效率。

　　将80﹪的精力用来完成最重要的工作，一个人的潜力就能得到更好地发挥，这就好像一个果农想要在秋天获得丰硕的成果，就要把果树上的多余的枝杈剪除掉，只有这样，他才能在来年享受到收获的快乐。

　　了解了“二八定律”的重要性之后，你还必须学会根据自己的核心能力，排定日常工作的优先顺序。建立起优先顺序，然后坚守这个顺序，工作起来才会事半功倍。

　　“分清轻重缓急，设计优先顺序”，这是巴莱多定律的精髓。作为一名新进员工，面对繁重的工作任务，唯有如此，才能加以出色地完成。有限的精力和时间应用在最具有“生产力”的地方。